所謂「江湖在走，社群小編也層出不窮！」傳聞中的萬能小編可是比超商店員還要身兼多職，除了發想吸睛文案、製作出極具美感的圖片，甚至要會投遞廣告、分析後台數據，而這些十八般武藝樣樣精通的能力，其實只是小編職務的冰山一角，最終還是必須回歸社群經營的本質，才能將以上能力融會貫通。而新手小編初入江湖，究竟必須掌握哪些社群經營關鍵，才能在這場社群混戰中站穩腳步呢？
文章大綱
盤點社群經營的五大關鍵
想要讓粉專脫穎而出，儘管擁有再多創意內容也可能徒勞無功，因此打好社群經營基本功才是首要之務。
關鍵一：鎖定目標受眾
在網路上茫茫人海中，鎖定目標受眾是社群經營的敲門磚，必須記住「不用試圖討好所有人」的原則，在決定發想內容之前，思考自家品牌的客群是誰？他們想看到的內容是什麼？如此對症下藥，更能做出精準的行銷策略。
關鍵二：選擇合適社群平台
除了Facebook、Instagram、LINE等主流社群，近年來如雨後春筍般湧出新興平台，如Medium、Clubhouse，究竟又該如何選擇？建議先了解每個平台的特性，再選擇合適的社群。
像Instagram適合專注於圖文經營；臉書社團則適合讓粉絲提升參與感；而Line@可以確保不受到臉書演算法的波及，可以與粉絲一對一的溝通，更能與消費者建立深度關係。
關鍵三：對症下藥創造內容
決定了目標客群後再了解他們的喜好，想要創造出受眾喜歡的內容更是事半功倍。比如說經營母嬰品牌，受眾通常鎖定懷孕女性，這時可以提供懷孕飲食法則、或是育兒知識等資訊型懶人包，解決消費者痛點。
關鍵四：將流量轉換成實際收益
然而，任何的行銷策略最終目的都是希望可以轉化為實際效益，建議可在社群貼文中置入連結，引導粉絲進入網站，更有機會讓他們將商品加入購物車。或是粉專時常舉辦的抽獎活動，可藉由按讚、分享、tag等提升貼文互動。
關鍵五：掌握數據追蹤成效
最後一步則是善用社群平台提供的後台數據，包含觸及人數、互動率、銷售狀況等重要資訊，進而調整後續行銷策略的制定，並持續追蹤成效。
社群經營的成功案例
說到社群行銷龍頭，便馬上聯想到全聯、蝦皮。全聯主攻台灣年輕人的市場，從最初中元節爆紅的全聯先生，以「看不見的好兄弟」廣告引爆社群熱潮與討論，到近期為了促銷衛生紙的催淚梗圖，雖然狂發87張圖文看似冗長，卻句句貼近現在年輕人的心聲。
電商霸主─蝦皮購物，除了固定祭出超殺優惠，也曾經利用愚人節與全聯福利中心攜手「靈魂交換」，除了調皮地交換粉專頭貼，還將內容商品直接互換成彼此的內容，搞得粉絲精神錯亂卻又被捧為最有創意的行銷活動。
而全聯、蝦皮的經典再現，皆是以站在年輕人的角度設身處地，並貼近受眾的口吻與喜愛，不斷創造火熱話題。總歸這些社群經營案例，它們的共通點都是「確定目標受眾，打造出符合受眾感興趣的內容」。
社群經營儼然成為行銷人的主力戰場，除了掌握以上五大關鍵、學習經典案例背後爆紅的邏輯，建議各位新手小編也可以報名坊間許多社群經營課程，幫助您在這條漫漫社群經營路上更加得心應手。
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