社群經營
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新手小編必讀!盤點社群經營的五大關鍵

所謂「江湖在走,社群小編也層出不窮!」傳聞中的萬能小編可是比超商店員還要身兼多職,除了發想吸睛文案、製作出極具美感的圖片,甚至要會投遞廣告、分析後台數據,而這些十八般武藝樣樣精通的能力,其實只是小編職務的冰山一角,最終還是必須回歸社群經營的本質,才能將以上能力融會貫通。而新手小編初入江湖,究竟必須掌握哪些社群經營關鍵,才能在這場社群混戰中站穩腳步呢?

盤點社群經營的五大關鍵

想要讓粉專脫穎而出,儘管擁有再多創意內容也可能徒勞無功,因此打好社群經營基本功才是首要之務。

關鍵一:鎖定目標受眾

在網路上茫茫人海中,鎖定目標受眾是社群經營的敲門磚,必須記住「不用試圖討好所有人」的原則,在決定發想內容之前,思考自家品牌的客群是誰?他們想看到的內容是什麼?如此對症下藥,更能做出精準的行銷策略。

關鍵二:選擇合適社群平台

除了Facebook、Instagram、LINE等主流社群,近年來如雨後春筍般湧出新興平台,如Medium、Clubhouse,究竟又該如何選擇?建議先了解每個平台的特性,再選擇合適的社群。

像Instagram適合專注於圖文經營;臉書社團則適合讓粉絲提升參與感;而Line@可以確保不受到臉書演算法的波及,可以與粉絲一對一的溝通,更能與消費者建立深度關係。

選擇社群平台

關鍵三:對症下藥創造內容

決定了目標客群後再了解他們的喜好,想要創造出受眾喜歡的內容更是事半功倍。比如說經營母嬰品牌,受眾通常鎖定懷孕女性,這時可以提供懷孕飲食法則、或是育兒知識等資訊型懶人包,解決消費者痛點。

關鍵四:將流量轉換成實際收益

然而,任何的行銷策略最終目的都是希望可以轉化為實際效益,建議可在社群貼文中置入連結,引導粉絲進入網站,更有機會讓他們將商品加入購物車。或是粉專時常舉辦的抽獎活動,可藉由按讚、分享、tag等提升貼文互動。

關鍵五:掌握數據追蹤成效

最後一步則是善用社群平台提供的後台數據,包含觸及人數、互動率、銷售狀況等重要資訊,進而調整後續行銷策略的制定,並持續追蹤成效。

追蹤社群數據成效

社群經營的成功案例

說到社群行銷龍頭,便馬上聯想到全聯、蝦皮。全聯主攻台灣年輕人的市場,從最初中元節爆紅的全聯先生,以「看不見的好兄弟」廣告引爆社群熱潮與討論,到近期為了促銷衛生紙的催淚梗圖,雖然狂發87張圖文看似冗長,卻句句貼近現在年輕人的心聲。

電商霸主─蝦皮購物,除了固定祭出超殺優惠,也曾經利用愚人節與全聯福利中心攜手「靈魂交換」,除了調皮地交換粉專頭貼,還將內容商品直接互換成彼此的內容,搞得粉絲精神錯亂卻又被捧為最有創意的行銷活動。

而全聯、蝦皮的經典再現,皆是以站在年輕人的角度設身處地,並貼近受眾的口吻與喜愛,不斷創造火熱話題。總歸這些社群經營案例,它們的共通點都是「確定目標受眾,打造出符合受眾感興趣的內容」。

社群經營儼然成為行銷人的主力戰場,除了掌握以上五大關鍵、學習經典案例背後爆紅的邏輯,建議各位新手小編也可以報名坊間許多社群經營課程,幫助您在這條漫漫社群經營路上更加得心應手。


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