口碑行銷是一種傳統行銷和網路行銷都適用的行銷手法，透過消費者自主地散播商品和服務的資訊，將你的品牌聲名遠播，增加大量的曝光度和消費者的信任感，適當地操作口碑行銷，將為你的品牌帶來極大的利益。
文章大綱
口碑行銷是什麼？
口碑行銷 (Word of Mouth Marketing，WOMM)，指的是企業運用各種有效的行銷方式，觸發熱門話題，並且將品牌口碑置入，刺激消費者主動地將產品和服務，推薦、分享給親朋好友，或是主動地在網路上留下好評，當潛在客戶搜尋評論時，會有更高的意願購買。口碑行銷的優勢是可信度高、傳播能力迅速，有相對高的轉換成功率。
根據數據報告指出，92％的消費者較相信親朋好友的推薦，70％的消費者購買前，會先搜尋他人在網路上留下的評論。因為消費者不再輕易接受企業單方面提供的廣告資訊，擔心廣告誇大不實、售後體驗不如預期，開始更仰賴使用者的真實評論或KOL的推薦。
口碑行銷方法有哪些？
使用者好評
口碑行銷案例在你我的生活中隨處可見，在Google地圖查看餐廳或商店時，通常會參考星級評分和他人評論，在購物網站選購商品或搭Uber時也是，甚至你會在YouTube搜尋使用者的開箱文，看他們推不推薦該款商品。
書籍的推薦序
每本書籍的開頭幾乎都有知名的作家和名人、具影響力的報章雜誌、該學術領域的權威，幫書籍寫推薦文章。當書籍有了來自某領域專家的背書與推薦，自然也提升了讀者的閱讀與購買意願。
使用者成為品牌的創作者
此知名的口碑行銷案例為一個出租住宿民宿的網站──Airbnb，將消費者貼文在Instagram上的照片和住宿體驗，轉發到Airbnb的Instagram，完美地結合自身內容的經營和使用者體驗，讓使用者成為了該品牌的創作者之一，不僅加深了互動性，也傳遞出品牌的正面形象。
口碑行銷公司的5T策略
口碑行銷5T：Talkers 談論者
找出樂於談論你的使用者會是哪些人？了解這些人的背景與建立受眾輪廓(Persona)，分析他們可能談論你的原因，再根據這些人的痛點設計接下來的行銷策略。
口碑行銷5T：Topics 話題
這些談論者會對哪些話題感興趣？跟上熱門話題、創造有趣的主題讓使用者們討論，吸引人的話題往往會造成網友們的討論以及主動分享，成功的話題更有可能造成病毒式的擴散，讓你品牌瞬間大量曝光！
口碑行銷5T：Tools 工具
透過社群平台和各大論壇如 PTT、Dcard 等推動工具（平台）建立口碑行銷策略。每個工具上的使用者性質習慣與特性，在挑選工具前必須要熟悉不同平台是否有專屬的語言或文化。
口碑行銷5T：Taking Part 參與
透過發問或是經驗分享，積極和使用者討論和互動。透過第三方有真實性以及符合品牌概念的介紹，客觀的介紹品牌的內容，避免主觀以及跨大不實的資訊，才能讓使用者建立公正且專業的形象。
口碑行銷5T：Tracking 追蹤
持續追蹤使用者對於品牌的看法，加以優化或改善。所有的網路行銷活動含口碑行銷都需要檢驗成效，近則可透過文章瀏覽數量、留言數，或是追蹤口碑文章內部的連結評估行銷成效，遠則可從業績或會員成長等因素判斷口碑是否成功擴散。
執行口碑行銷的注意事項
誠實為上策
操作口碑行銷時，切勿提供不實、誇大的內容。口碑行銷是一把雙面刃，能為你的品牌創造價值和信任感，但如果操作不當，也很可能重損你的品牌形象。避免將口碑行銷定義為網軍行銷，網軍行銷也許前期會帶來大量利潤，但其並非真實評論。
避免過多業配感
盡量不要將口碑行銷定義侷限為業配，過多的業配感可能會引起消費者的反感。而且如果業配無法帶出品牌的價值和信任感，那便與一般的廣告投放無異。
搭配 SEO
口碑行銷的效益通常會隨時間遞減，長期規劃來看，口碑行銷公司在操作時仍須搭配 SEO。透過 SEO 的操作，口碑行銷的文章如果能同時在搜尋結果中被長久搜尋到，便能成為的歷久不衰的品牌正向口碑。
增加與客戶的連結
口碑行銷的話題能延續發酵，部分得仰賴社群平台的持續經營，例如臉書的粉絲專頁提供了品牌與消費者互動管道，對於消費者的提問做進一步的回應，能增加產品的使用體驗和品牌信任度。
網路行銷基本知識篇
網路廣告操作基礎篇
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