口碑行銷公司
網路行銷教學整理

口碑行銷公司真的能為品牌帶來好評嗎?口碑行銷策略整理

口碑行銷是一種傳統行銷和網路行銷都適用的行銷手法,透過消費者自主地散播商品和服務的資訊,將你的品牌聲名遠播,增加大量的曝光度和消費者的信任感,適當地操作口碑行銷,將為你的品牌帶來極大的利益。

口碑行銷是什麼?

口碑行銷 (Word of Mouth Marketing,WOMM),指的是企業運用各種有效的行銷方式,觸發熱門話題,並且將品牌口碑置入,刺激消費者主動地將產品和服務,推薦、分享給親朋好友,或是主動地在網路上留下好評,當潛在客戶搜尋評論時,會有更高的意願購買。口碑行銷的優勢是可信度高、傳播能力迅速,有相對高的轉換成功率。

根據數據報告指出,92%的消費者較相信親朋好友的推薦,70%的消費者購買前,會先搜尋他人在網路上留下的評論。因為消費者不再輕易接受企業單方面提供的廣告資訊,擔心廣告誇大不實、售後體驗不如預期,開始更仰賴使用者的真實評論或KOL的推薦。

口碑行銷方法有哪些?

使用者好評

口碑行銷案例在你我的生活中隨處可見,在Google地圖查看餐廳或商店時,通常會參考星級評分和他人評論,在購物網站選購商品或搭Uber時也是,甚至你會在YouTube搜尋使用者的開箱文,看他們推不推薦該款商品。

書籍的推薦序

每本書籍的開頭幾乎都有知名的作家和名人、具影響力的報章雜誌、該學術領域的權威,幫書籍寫推薦文章。當書籍有了來自某領域專家的背書與推薦,自然也提升了讀者的閱讀與購買意願。

使用者成為品牌的創作者

此知名的口碑行銷案例為一個出租住宿民宿的網站──Airbnb,將消費者貼文在Instagram上的照片和住宿體驗,轉發到Airbnb的Instagram,完美地結合自身內容的經營和使用者體驗,讓使用者成為了該品牌的創作者之一,不僅加深了互動性,也傳遞出品牌的正面形象。

口碑行銷公司的5T策略

口碑行銷

口碑行銷5T:Talkers 談論者

找出樂於談論你的使用者會是哪些人?了解這些人的背景與建立受眾輪廓(Persona),分析他們可能談論你的原因,再根據這些人的痛點設計接下來的行銷策略。

口碑行銷5T:Topics 話題

這些談論者會對哪些話題感興趣?跟上熱門話題、創造有趣的主題讓使用者們討論,吸引人的話題往往會造成網友們的討論以及主動分享,成功的話題更有可能造成病毒式的擴散,讓你品牌瞬間大量曝光!

口碑行銷5T:Tools 工具

透過社群平台和各大論壇如 PTT、Dcard 等推動工具(平台)建立口碑行銷策略。每個工具上的使用者性質習慣與特性,在挑選工具前必須要熟悉不同平台是否有專屬的語言或文化。

口碑行銷5T:Taking Part 參與

透過發問或是經驗分享,積極和使用者討論和互動。透過第三方有真實性以及符合品牌概念的介紹,客觀的介紹品牌的內容,避免主觀以及跨大不實的資訊,才能讓使用者建立公正且專業的形象。

口碑行銷5T:Tracking 追蹤

持續追蹤使用者對於品牌的看法,加以優化或改善。所有的網路行銷活動含口碑行銷都需要檢驗成效,近則可透過文章瀏覽數量、留言數,或是追蹤口碑文章內部的連結評估行銷成效,遠則可從業績或會員成長等因素判斷口碑是否成功擴散。

執行口碑行銷的注意事項

誠實為上策

操作口碑行銷時,切勿提供不實、誇大的內容。口碑行銷是一把雙面刃,能為你的品牌創造價值和信任感,但如果操作不當,也很可能重損你的品牌形象。避免將口碑行銷定義為網軍行銷,網軍行銷也許前期會帶來大量利潤,但其並非真實評論。

避免過多業配感

盡量不要將口碑行銷定義侷限為業配,過多的業配感可能會引起消費者的反感。而且如果業配無法帶出品牌的價值和信任感,那便與一般的廣告投放無異。

搭配 SEO

口碑行銷的效益通常會隨時間遞減,長期規劃來看,口碑行銷公司在操作時仍須搭配 SEO。透過 SEO 的操作,口碑行銷的文章如果能同時在搜尋結果中被長久搜尋到,便能成為的歷久不衰的品牌正向口碑。

增加與客戶的連結

口碑行銷的話題能延續發酵,部分得仰賴社群平台的持續經營,例如臉書的粉絲專頁提供了品牌與消費者互動管道,對於消費者的提問做進一步的回應,能增加產品的使用體驗和品牌信任度。

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